Nekatere Pro naročnine so bile kupljene, preden je naše spletno mesto prešlo na Paddle, in jih zaračunava Stripe ali PayPal. Novi nakupi prek spletnega mesta uporabljajo Paddle. Starejšo naročnino prek Stripe ali PayPal prekličeš s pomočjo podpore.
Kako prepoznati
Na izpisku bančnega računa ali kartice je prikazano Stripe ali PayPal namesto Apple, Google ali Paddle. Če nisi prepričan, kdo ti zaračunava, si oglej Kje sem kupil svojo naročnino?
Prosi podporo za preklic
Uporabi obrazec za podporo v razdelku Naročnina in plačila ter nam piši z e-poštnega naslova, ki je povezan z vašim računom. Pošlji:
- svoje Knowunity uporabniško ime,
- e-poštni naslov, ki si ga uporabil ob nakupu Pro,
- ali je na računu navedeno Stripe ali PayPal,
- datum in znesek zadnjega plačila.
Nikoli ne pošiljaj celotne številke kartice ali gesla.
Podpora te naročnine prekliče ročno, zato lahko to vzame nekaj časa. Brisanje aplikacije ali računa ne prekliče naročnine.
Plačilo, ki ga ne prepoznaš, ali dvojno plačilo
Če ne veš, za kaj je določeno plačilo, ali pa si bil zaračunan dvakrat, v sporočilo vključi oba zneska. Glej tudi Zakaj so mi znova zaračunali? in Kako zahtevam povračilo?
Tvoja naročnina je v trgovini z aplikacijami
Če je na izpisku navedeno Apple ali Google, jo prekliči v trgovini. Glej Kako prekličem svojo Knowunity Pro naročnino?
Ne najdeš tega, kar iščeš? Naša ekipa za podporo ti z veseljem pomaga.Kontaktiraj podporo