Kaj pomenijo sporočila o napakah pri nakupu Pro v aplikaciji?

Če gre kaj narobe, ko odpreš Pro načrte ali poskusiš kupiti Pro v aplikaciji, zaslon razloži, kaj se je zgodilo. Poišči spodaj naslov, ki ga vidiš.

Če se ista težava ponovi, zaslon ohrani naslov in prikaže sporočilo Še vedno ne deluje? Kontaktiraj podporo in pomagali ti bomo. Tapni Podpora in priloži posnetek zaslona.

Cene se niso naložile

App Store ali Google Play ni poslal cen Pro v aplikacijo. Nič ti ni bilo zaračunano.

• Tapni Poskusi znova ali tapni Nadaljuj brezplačno in se vrni pozneje.
• Preveri, ali si prijavljen/-a v App Store ali Google Play in ali je aplikacija trgovine posodobljena.

Ta nakup ni dovoljen

Tvoja naprava ali račun v trgovini blokira nakup, na primer prek starševskega nadzora. Pojaviti se lahko takoj, ko odpreš Pro načrte, ali potem, ko tapneš za nakup. Tapni Razumem. Ponoven poskus ne pomaga, dokler nastavitev ni spremenjena. Oglej si Moje plačilo ni uspelo ali ne morem dokončati nakupa.

Ta ponudba ni na voljo

Morda že imaš Pro ali si to ponudbo že uporabil/-a, na primer brezplačno preskusno obdobje. Tapni Razumem.

• Preveri svoje naročnine v nastavitvah Apple računa ali v Google Play pod Plačila in naročnine.
• Če že plačuješ za Pro, a aplikacija prikazuje brezplačni načrt, oglej si Plačal/-a sem za Pro, a ni aktiven.

App Store se ne odziva / Google Play se ne odziva

Trgovina ni mogla dokončati nakupa. Počakaj nekaj minut in tapni Poskusi znova. Ne kupuj znova, preden preveriš, ali je Pro aktiven.

Težava z omrežjem

Aplikacija je izgubila povezavo. Preveri internetno povezavo in tapni Poskusi znova.

To ni delovalo

Z nakupom je šlo kaj narobe. Tapni Poskusi znova. Če se to ponavlja, kontaktiraj podporo prek obrazca za podporo.

Počakaj nekaj minut

Trgovina čaka, da dokončaš korak, na primer potrditev banke ali starša. Sledi navodilom v pojavnem oknu za plačilo v trgovini, nato se vrni v aplikacijo. Tapni V redu. Ne kupuj znova.

Kupi na spletni strani

Če nakup v aplikaciji ne uspeva, se prijavi na knowunity.com z istim računom in kupi tam. Pro se aktivira na tvojem računu in deluje tudi v aplikaciji.