Plačal sem za Pro, vendar ni aktiven

Če ste kupili Knowunity Pro, vendar aplikacija še vedno prikazuje brezplačen plan, vam bo eden od naslednjih korakov skoraj zagotovo pomagal.

1. Znova zaženite aplikacijo

Povsem zaprite Knowunity, počakajte nekaj sekund in jo znova odprite.

2. Preverite, ali ste prijavljeni v pravi račun

Pro pripada računu Knowunity, ki je bil prijavljen ob nakupu. Odprite svoj profil in preverite uporabniško ime. Če imate več kot en račun, se odjavite in prijavite z računom, ki ste ga uporabili ob nakupu.

3. Obnovite svojo naročnino

1. Odprite svoj profil in tapnite ikono zobnika, da odprete Settings.
2. V razdelku Subscription tapnite Restore Subscription.
3. Počakajte na potrditev.

S tem App Store ali Google Play znova poveže vaš nakup z vašim trenutnim računom.

Če ste kupili na spletni strani

Prepričajte se, da ste v aplikaciji prijavljeni z istim e-poštnim naslovom, ki ste ga uporabili ob nakupu. Pro, kupljen na spletni strani, se aktivira na tem računu.

Še vedno ne deluje?

Če vidite sporočilo The subscription is already in use on another account, je nakup v trgovini povezan z drugim računom Knowunity. Kontaktirajte podporo in priložite:

• svoje uporabniško ime ali e-poštni naslov svojega računa,
• kje ste kupili Pro (App Store, Google Play ali spletna stran),
• posnetek zaslona potrdila o nakupu z datumom in zneskom.

Poiskali bomo vaš nakup in ga povezali s pravim računom.