Prekličite tam, kjer ste kupili: v App Store, Google Play ali portalu Paddle za nakupe prek spletne strani. Pro ostane aktiven do konca plačanega obdobja.

Kako prekličem svojo naročnino Knowunity Pro?

Povračila obravnava trgovina, ki vam je zaračunala. O povračilih za App Store in Google Play odločata Apple in Google, nakupe na spletnem mestu pa se povrne prek Paddle.

Kako zahtevam povračilo?

Znova zaženite aplikacijo, se prijavite z računom, s katerim ste opravili nakup, in uporabite Restore Subscription v nastavitvah. Če to ne pomaga, nam pošljite potrdilo o nakupu.

Plačal sem za Pro, vendar ni aktiven

Trgovina, ki ti je zaračunala, tudi upravlja tvojo naročnino. Tukaj izveš, kako razlikovati nakupe prek App Store, Google Play in spletne strani.

Kje sem kupil svojo naročnino?

Večina neuspelih nakupov je posledica starševskega nadzora, računa v trgovini iz druge države ali nepodprtega načina plačila. Blagajna na spletni strani je zanesljiva alternativa.

Moje plačilo ni uspelo ali ne morem dokončati nakupa

Pro je naročnina, ki se samodejno podaljšuje. Zaračuna se ob koncu vsakega tedenskega, mesečnega ali letnega obdobja, dokler je ne prekličeš v trgovini, pri kateri si jo kupil.

Zakaj mi je bil znova zaračunan znesek?

Free ima omejeno dnevno uporabo, Pro ponudi več, Max pa omejitve odpravi. Tukaj je opisano, kaj vključuje vsak načrt in kako delujejo omejitve uporabe.

Kakšna je razlika med Free, Pro in Max?

Pro načrt pripada enemu računu. Družinski načrt lastniku omogoča dodajanje do šestih oseb. Nakupe prek spletne strani je mogoče premestiti na drug račun s pomočjo podpore.

Ali lahko delim svojo naročnino ali jo premestim na drug račun?

Večina težav s prijavo nastane zaradi uporabe drugačne metode kot ob registraciji. Preden ponastaviš geslo, preveri, ali si se registriral/-a z Googlom, Applom, e-pošto ali uporabniškim imenom.

Ne morem se prijaviti v svoj račun

Tapni Pozabljeno geslo na zaslonu za prijavo, vnesi svojo e-pošto in odpri povezavo, ki ti jo pošljemo. Novo geslo mora imeti vsaj 8 znakov.

Kako ponastavim geslo?

Preverite vsiljeno pošto, potrdite, da je naslov tisti, ki je na računu, in zahtevajte novo e-pošto. Računi Google in Apple nikoli ne prejmejo e-pošte z geslom.

Nisem prejel/-a potrditvenega e-poštnega sporočila ali sporočila za ponastavitev gesla

Spremenite e-pošto v razdelku Račun in varnost. Potrebujete trenutno geslo in dostop do novega naslova. Računi Google in Apple morajo najprej nastaviti geslo.

Kako spremeniti e-poštni naslov?

Izbrišite račun v razdelku Račun in varnost. Najprej prekličite morebitno naročnino. Brisanje je trajno, e-poštni naslov pa je znova na voljo po približno sedmih dneh.

Kako izbrišem svoj račun?

Odjavite druge naprave prek možnosti Račun in varnost ter spremenite geslo. Odjava drugih naprav lahko traja do 30 minut.

Moj račun morda uporablja nekdo drug

Pro, niz in naložena vsebina so vezani na en račun in jih ni mogoče združiti. Obdrži račun z naročnino in izbriši drugega.

Imam dva računa. Katerega naj obdržim?

Spremenite svoje učenje v Settings pod Account settings. Če vašega letnika ni na seznamu, najprej spremenite vrsto šole.

Kako spremenim svojo šolo, vrsto šole ali letnik?

Predlagajte svojo šolo v iskalniku šol. Predloge pregledamo in šolo dodamo na vaš račun v nekaj dneh.

Moje šole ni na seznamu

Uredi svoje uporabniško ime, prikazno ime in bio v svojem profilu. Uporabniška imena so sestavljena iz 3 do 20 znakov, ki so lahko črke in številke.

Kako spremeniti uporabniško ime ali prikazno ime?

Spremeni jezik vmesnika v razdelku Moj jezik v Nastavitvah računa. Jezik vsebine se izbere za vsako nalaganje posebej in sledi tvoji državi.

Kako spremeniti jezik aplikacije ali svojo državo?

Vaš profil in javno naložena vsebina so vidni drugim učencem. Sami nadzorujete, kdo lahko vidi vašo šolo in ali je vsaka naložena vsebina javna.

Kdo lahko vidi moj profil in mojo šolo?

Deli svojo kodo s prijateljem, ki je nov na Knowunity. Ko jo vnese med registracijo, oba prejmeta tri dni Pro.

Kako deluje program napotitev?

Kode delujejo samo za nove račune na napravi, ki še ni unovčila nobene kode. Če je bila koda sprejeta, znova zaženi aplikacijo, da vidiš svoje Pro dneve.

Moja referenčna koda ni delovala ali nagrada manjka

Tvoj niz raste za vsak dan, ko odpreš in uporabljaš Knowunity. Vikendi in šolske počitnice ga ne prekinejo. Preskočen šolski dan ga ponastavi.

Kako deluje niz?

Z učenjem v Knowunity zaslužiš XP in tekmuješ v tedenskih ligah. Zmagovalec Dnevnega kviza lahko osvoji teden Pro.

XP lige in Dnevni kviz

Brezplačni uporabniki lahko priložijo do tri fotografije ali datoteke na sporočilo, Pro uporabniki do deset. Dokumenti so lahko veliki do 50 MB in imajo do 1.000 strani.

Omejitve za fotografije, datoteke in sporočila v AI klepetu

Povej AI, kaj je narobe, in sam se bo popravil. Vedno preveri pomembna dejstva. Prijavi ponavljajoče se težave, da lahko izboljšamo model.

AI je dal napačen odgovor ali odgovoril v napačnem jeziku

Ustvari učne pripomočke iz svojih zapiskov ali katere koli naložene vsebine v AI klepetu. Tukaj izvedi, kje jih najdeš in kaj storiti, če se ustvarjanje zatakne.

Kartice, kvizi, poskusni izpiti in povzetki

Sestavi načrt učenja za izpit v nekaj korakih in dodaj tedenski urnik. Uvoz urnika se postopoma uvaja, zato ga še nima vsak račun.

Načrti učenja in urnik

Prijavi se na knowunity.com z istim računom kot v aplikaciji. Tvoja knjižnica, AI klepet in orodja za učenje so usklajeni med vsemi napravami.

Uporaba Knowunity na računalniku

Vnesite aktivacijsko kodo v otrokovi aplikaciji, da povežete naročnino z njegovim obstoječim računom. Če računa še nima, ga najprej ustvarite.

Kako aktiviram Pro za svojega otroka z aktivacijsko kodo?

Starševska nadzorna plošča prikazuje učno aktivnost vašega otroka za zadnjih sedem dni brez osebnih podatkov ali vsebine klepeta.

Kaj lahko vidim kot starš?

Ask to Buy in Family Link lahko blokirata nakupe v aplikaciji. Odobrite nakup ali kupite na spletnem mestu, ko je vaš otrok prijavljen.

Nakup Pro za otroka, ko trgovina blokira nakup

Naložena vsebina se pregleda, preden postane javna. Zapiske lahko urejate, dokler so osnutek ali po zavrnitvi, pritožite pa se lahko enkrat.

Nalaganje učnih zapiskov in kaj se zgodi po tem

Vsako naloženo ima stikalo Objavi javno. Mape so zasebne, razen če jih dodeliš v skupno rabo. Za celoten račun ni enotnega stikala.

Kako naredim svojo vsebino zasebno?

Prijavite naloženo vsebino, komentar, profil ali sporočilo prek menija. Prav tako lahko blokirate uporabnika. Prijave pregleda naša ekipa za moderiranje.

Kako prijavim vsebino ali uporabnika?

Če je bila tvoja vsebina zavrnjena ali tvoj račun omejen, se lahko enkrat pritožiš v aplikaciji ali prek obrazca za pritožbo na naši spletni strani.

Pritožba zoper moderacijsko odločitev

Študenti, stari od 16 do 22 let, se lahko prijavijo na knowunity.com/creators. Sprejeti ustvarjalci so obveščeni prek WhatsApp in e-pošte.

Kako se pridružim programu za ustvarjalce?

Dvignite svoje zaslužke kot ustvarjalec prek strani Payouts na spletnem mestu. Izberite način izplačila in zahtevajte izplačilo, ko dosežete najnižji znesek.

Izplačila za ustvarjalce in nagrade za vsebino

## Priloge na sporočilo

| Načrt | Priloge na sporočilo |
| --- | --- |
| Brezplačno | 3 |
| Pro in Max | 10 |

Priloge so lahko fotografije, skeni ali dokumenti. V nekaterih različicah aplikacije velja brezplačna omejitev na dan namesto na sporočilo. Aplikacija prikaže, katera omejitev velja za tebe.

## Omejitve datotek

- Dokumenti so lahko veliki do **50 MB** in imajo do **1.000 strani**.
- Podprte oblike vključujejo PDF in pogosto uporabljene slikovne formate. Če aplikacija sporoči, da datoteka ni združljiva, jo izvozi kot PDF in poskusi znova.
- Veliki PDF-ji potrebujejo več časa za obdelavo. Pusti aplikacijo odprto, dokler se nalaganje ne zaključi.

## Dnevna uporaba

Brezplačni računi imajo dnevno dovoljeno količino uporabe za AI funkcije. Ko je porabljena, lahko počakaš na ponovni polnitev, pogledaš kratko oglas ali nadgradiš račun. Pro poveča dovoljeno količino, Max pa jo odstrani. Glej *Kakšna je razlika med Brezplačnim, Pro in Max načrtom?*

## Nalaganje ne uspe

1. Preveri svojo povezavo in poskusi znova prek Wi-Fi.
2. Prepričaj se, da je datoteka manjša od 50 MB.
3. Posodobi aplikacijo na najnovejšo različico.
4. Če še vedno ne deluje, pošlji poročilo iz aplikacije s stresanjem naprave ali uporabi [obrazec za podporo](https://knowunity.com/support) pod *Tehnična težava* in priloži posnetek zaslona.