# Plačal sem za Pro, vendar ni aktiven

> Znova zaženite aplikacijo, se prijavite z računom, s katerim ste opravili nakup, in uporabite Restore Subscription v nastavitvah. Če to ne pomaga, nam pošljite potrdilo o nakupu.

Če ste kupili Knowunity Pro, vendar aplikacija še vedno prikazuje brezplačen plan, vam bo eden od naslednjih korakov skoraj zagotovo pomagal.

## 1. Znova zaženite aplikacijo

Povsem zaprite Knowunity, počakajte nekaj sekund in jo znova odprite.

## 2. Preverite, ali ste prijavljeni v pravi račun

Pro pripada računu Knowunity, ki je bil prijavljen ob nakupu. Odprite svoj profil in preverite uporabniško ime. Če imate več kot en račun, se odjavite in prijavite z računom, ki ste ga uporabili ob nakupu.

## 3. Obnovite svojo naročnino

1. Odprite svoj profil in tapnite ikono zobnika, da odprete **Settings**.
2. V razdelku **Subscription** tapnite **Restore Subscription**.
3. Počakajte na potrditev.

S tem App Store ali Google Play znova poveže vaš nakup z vašim trenutnim računom.

## Če ste kupili na spletni strani

Prepričajte se, da ste v aplikaciji prijavljeni z istim e-poštnim naslovom, ki ste ga uporabili ob nakupu. Pro, kupljen na spletni strani, se aktivira na tem računu.

## Še vedno ne deluje?

Če vidite sporočilo **The subscription is already in use on another account**, je nakup v trgovini povezan z drugim računom Knowunity. [Kontaktirajte podporo](https://knowunity.com/support) in priložite:

- svoje uporabniško ime ali e-poštni naslov svojega računa,
- kje ste kupili Pro (App Store, Google Play ali spletna stran),
- posnetek zaslona potrdila o nakupu z datumom in zneskom.

Poiskali bomo vaš nakup in ga povezali s pravim računom.

---

Source: https://knowunity.si/help/subscriptions-and-billing/placal-sem-za-pro-vendar-ni-aktiven
Last updated: 2026-10-09