# Moje plačilo ni uspelo ali ne morem dokončati nakupa

> Večina neuspelih nakupov je posledica starševskega nadzora, računa v trgovini iz druge države ali nepodprtega načina plačila. Blagajna na spletni strani je zanesljiva alternativa.

Če se nakup ustavi z napako ali se po potrditvi nič ne zgodi, preverite naslednje.

## Na iPhonu ali iPadu

- **Ask to Buy** je vklopljeno za številne družinske račune. Nakup počaka, dokler ga starš ne odobri na svoji napravi. Starš lahko tudi neposredno kupi na naši spletni strani, medtem ko je otrok prijavljen.
- Preverite, ali je v **Nastavitvah**, pod vašim imenom, v razdelku **Plačilo in dostava** shranjen veljavni način plačila.
- Država v App Storu se mora ujemati z vašo kartico in naslovom.
- Znova zaženite aplikacijo in poskusite znova.

## Na Androidu

- **Family Link** ali starševski nadzor lahko blokira nakupe. Starš jih mora odobriti ali pa nakup opravi na spletni strani.
- Država v Google Playu se mora ujemati z vašo kartico. Neskladje regij je najpogostejši razlog, da kartica ni sprejeta.
- Preverite način plačila v Trgovini Play pod **Plačila in naročnine**.
- Počistite predpomnilnik Trgovine Play, znova zaženite napravo in poskusite znova.

## Na spletni strani

- Poskusite z drugim brskalnikom ali zasebnim oknom. Blokirani piškotki in blokatorji oglasov lahko preprečijo nalaganje blagajne.
- Preverite podatke kartice, datum veljavnosti in potrditev 3-D Secure vaše banke.
- Blagajna ponuja samo načine plačila, prikazane na strani za plačilo. Lokalni načini, kot je BLIK, niso na voljo.

## Nakup opravite na spletni strani

Če nakup v trgovini ne uspe, se prijavite na [knowunity.com](https://knowunity.com) z istim računom, ki ga uporabljate v aplikaciji, in kupite tam. Pro se aktivira na vašem računu in deluje tudi v aplikaciji.

## Ali je bil denar vseeno odbit?

Če vaša banka prikazuje bremenitev, vendar Pro ni aktiven, si oglejte *Plačal/-a sem za Pro, vendar ni aktiven*. Če do bremenitve ne bi smelo priti, si oglejte *Kako zahtevam povračilo?*

---

Source: https://knowunity.si/help/subscriptions-and-billing/moje-placilo-ni-uspelo-ali-ne-morem-dokoncati-nakupa
Last updated: 2026-10-09