# Kako zahtevam povračilo?

> Povračila obravnava trgovina, ki vam je zaračunala. O povračilih za App Store in Google Play odločata Apple in Google, nakupe na spletnem mestu pa se povrne prek Paddle.

Kje zahtevate povračilo, je odvisno od tega, kje ste kupili naročnino. Zahteva za povračilo ne prekliče naročnine, zato jo prekličite tudi, če ne želite naslednje obnove.

## Kupljeno na spletnem mestu Knowunity (Paddle)

Paddle je uradni prodajalec za nakupe na spletnem mestu.

1. Odprite povezavo v e-pošti s potrditvijo nakupa pri Paddle ali obiščite [paddle.net](https://paddle.net) in poiščite svojo transakcijo z e-poštnim naslovom.
2. Izberite transakcijo in zahtevajte povračilo.

Če ste v EU, imate po nakupu tudi 14-dnevno pravico do odstopa. Podrobnosti so v naših [določilih o odstopu](https://knowunity.com/revocation).

Če samopostrežne možnosti pri vas ne delujejo, [kontaktirajte podporo](https://knowunity.com/support) z e-poštnim naslovom, ki ste ga uporabili pri plačilu, in datumom obremenitve.

## Kupljeno na iPhoneu ali iPadu (App Store)

Apple je uradni prodajalec za nakupe v App Store. Knowunity ne more izdati, odobriti ali zavrniti teh povračil. To lahko stori samo Apple.

1. Pojdite na [reportaproblem.apple.com](https://reportaproblem.apple.com) in se prijavite z Apple ID-jem, ki ste ga uporabili za nakup.
2. Izberite **Request a refund**, izberite razlog in izberite naročnino Knowunity.
3. Oddajte zahtevo. Apple navadno odgovori v nekaj dneh.

## Kupljeno na Androidu (Google Play)

Google je uradni prodajalec za nakupe v Google Play.

1. Pojdite na [play.google.com](https://play.google.com) in se prijavite z Google računom, ki ste ga uporabili za nakup.
2. Odprite sliko profila, nato **Payments and subscriptions**, nato **Order history**.
3. Poiščite naročilo Knowunity, izberite **Report a problem** in sledite obrazcu za povračilo.

Če Google zavrne zahtevo in je obremenitev nedavna, [kontaktirajte podporo](https://knowunity.com/support) s številko naročila Google Play (začne se z GPA.) in preverili bomo zadevo.

## Niste prepričani, kje ste kupili?

Preverte obremenitev na bančnem izpisku ali e-pošti s potrdilom. Glejte *Kje sem kupil svojo naročnino?* za navodila, kako razlikovati med trgovinami.

---

Source: https://knowunity.si/help/subscriptions-and-billing/kako-zahtevam-povracilo
Last updated: 2026-10-09