# Kaj pomenijo sporočila o napakah pri nakupu Pro v aplikaciji?

> Sporočila, kot so Cene se niso naložile, Ta nakup ni dovoljen ali App Store se ne odziva, pojasnijo, zakaj nakup v aplikaciji ni uspel. Tukaj je razlaga vsakega sporočila in navodila za nadaljnje korake.

Če gre kaj narobe, ko odpreš Pro načrte ali poskusiš kupiti Pro v aplikaciji, zaslon razloži, kaj se je zgodilo. Poišči spodaj naslov, ki ga vidiš.

Če se ista težava ponovi, zaslon ohrani naslov in prikaže sporočilo **Še vedno ne deluje? Kontaktiraj podporo in pomagali ti bomo.** Tapni **Podpora** in priloži posnetek zaslona.

## Cene se niso naložile

App Store ali Google Play ni poslal cen Pro v aplikacijo. Nič ti ni bilo zaračunano.

- Tapni **Poskusi znova** ali tapni **Nadaljuj brezplačno** in se vrni pozneje.
- Preveri, ali si prijavljen/-a v App Store ali Google Play in ali je aplikacija trgovine posodobljena.

## Ta nakup ni dovoljen

Tvoja naprava ali račun v trgovini blokira nakup, na primer prek starševskega nadzora. Pojaviti se lahko takoj, ko odpreš Pro načrte, ali potem, ko tapneš za nakup. Tapni **Razumem**. Ponoven poskus ne pomaga, dokler nastavitev ni spremenjena. Oglej si *Moje plačilo ni uspelo ali ne morem dokončati nakupa*.

## Ta ponudba ni na voljo

Morda že imaš Pro ali si to ponudbo že uporabil/-a, na primer brezplačno preskusno obdobje. Tapni **Razumem**.

- Preveri svoje naročnine v nastavitvah Apple računa ali v Google Play pod **Plačila in naročnine**.
- Če že plačuješ za Pro, a aplikacija prikazuje brezplačni načrt, oglej si *Plačal/-a sem za Pro, a ni aktiven*.

## App Store se ne odziva / Google Play se ne odziva

Trgovina ni mogla dokončati nakupa. Počakaj nekaj minut in tapni **Poskusi znova**. Ne kupuj znova, preden preveriš, ali je Pro aktiven.

## Težava z omrežjem

Aplikacija je izgubila povezavo. Preveri internetno povezavo in tapni **Poskusi znova**.

## To ni delovalo

Z nakupom je šlo kaj narobe. Tapni **Poskusi znova**. Če se to ponavlja, kontaktiraj podporo prek [obrazca za podporo](https://knowunity.com/support).

## Počakaj nekaj minut

Trgovina čaka, da dokončaš korak, na primer potrditev banke ali starša. Sledi navodilom v pojavnem oknu za plačilo v trgovini, nato se vrni v aplikacijo. Tapni **V redu**. Ne kupuj znova.

## Kupi na spletni strani

Če nakup v aplikaciji ne uspeva, se prijavi na [knowunity.com](https://knowunity.com) z istim računom in kupi tam. Pro se aktivira na tvojem računu in deluje tudi v aplikaciji.

---

Source: https://knowunity.si/help/subscriptions-and-billing/kaj-pomenijo-sporocila-o-napakah-pri-nakupu-pro-v-aplikaciji
Last updated: 2026-11-02